Online alışverişlerde sebepsiz yere yapılan iptallerde artış olurken, kura bağlı fiyat artışı beklentisiyle iptal edilen eşyalar dışında otobüs biletlerinde de iptaller yaşandı. kontrollerini sıkılaştırıyor Ticaret Bakanlığı, e-ticarette sipariş iptalleri konusunda vatandaşların mağduriyetleri için sektörü uyardı. 6 şirkete 9.2 milyon lira idari para cezası verildi.
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklama şöyle:
Teknolojideki gelişmeler alışveriş alışkanlıklarının değişmesine ve elektronik ticaretin toplam perakende ticaret içindeki payının artmasına neden olmuştur. Satıcı veya sağlayıcı ile sözleşme konusu olan işleri fiziki olarak görme ve inceleme imkânı olmaksızın tüketicilerimizin yaptığı satın almalar hakkında tam ve gerçeğe uygun bilgi vermek; Cayma ve teslim hakları çok değerlidir ve Aralıklı Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır.
Bu kapsamda, siparişlerin satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmadan veya sipariş edilen ürünün stokta olmadığı/tedarik edilemeyeceği gerekçesi ile iptal edildiğine dair Bakanlığa ulaşan başvurular yakından takip edilmektedir. 2022 yılında 75 firma tarafından inceleme ve kontrol yapılmış olup 46 firmaya toplam 41.280.656 TL idari para cezası, 2023 yılının ilk beş ayında 6 firmaya toplam 9.252.704 TL idari para cezası uygulanmış ve inceleme yapılmıştır. 6 firma için kontrol başlatılmıştır.
Son günlerde klasik ve sosyal medyada yer alan haberlerle Bakanlığımıza gönderilen başvurularda; Elektronik ticaret ortamında verilen emirlerin kur ve fiyat artışları nedeniyle gerekçesiz iptal edildiğine dair şikayetlerde artış olduğu ve Bakanlığımızca gerekli inceleme ve kontrollerin başlatıldığı görülmektedir.
Bu kapsamda Bakanlıkça Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonu’na gönderilen yazıda, Bakanlıkça departmanda faaliyet gösteren firmalara, mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından feshedilmesi nedeniyle hiçbir şekilde stokta olmayan veya olmayan bir ürünün satışı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması ve Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Kanun ile yasaklanmıştır. Yönetmeliğin ilgili kararlara aykırı olduğu belirtilmiştir.
Söz konusu yazıda, ilgili mevzuat kararlarına aykırı olduğu tespit edilen işlem ve uygulamalar hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari yaptırımların kanuni yaptırım olarak uygulanacağı uyarısında bulunuldu. Bakanlıkça yapılacak inceleme ve kontroller sonucu.
